Skip to main content

Az internetkapcsolat hibaelhárítása, rétegenként

Az internetkapcsolat hibaelhárítása, rétegenként

Geoffrey Carr

A szélessávú kapcsolat a modern háztartás éltető eleme, és hihetetlenül frusztráló, amikor az internetkapcsolata tönkrement. Olvasson tovább, amikor végigvezeti a kipróbált és valódi hibaelhárítási technikáinkat, így pontosan meghatározhatod, hogy honnan származnak a kapcsolódási problémák.

Miért akarom ezt tenni?

A nyilvánvaló válasz arra, hogy miért akarod ezt megoldani, hogy megoldja a hálózati problémákat, de ténylegesen rögzíti a dolgokat állandó módon, egy kicsit több hibaelhárítást igényel, mint a tipikus plug and unplug rutin. Mindenki ott, aki kapcsolatot vagy internetes problémát szeretne megoldani, ezeket gyakran megoldja a dolgok dugva és leválasztásával, a készülékek és a hálózati eszközök áramellátásának kikapcsolásával és kikapcsolásával stb.

A legtöbb esetben ezek a dolgok kijavítják a problémákat, mert kényszerítik az eszközszoftver újratöltését, a memóriában lévő potenciális hibákat, és új hálózati feladatokat kapnak (vagy adnak), de nem azért, mert valóban elszigetelték a kapcsolatukkal kapcsolatos hibákat. Ennek az útmutatónak az a célja, hogy segítsen szűkíteni a pontosan mi okozza a problémát, hogy képes legyen figyelemmel kísérni a jövőben, és legyen proaktív a hálózat folyamatos működésében (és ami a legfontosabb, hogy minden alkalommal, amikor a Wi -Fi kap lüktető, hogy nem ragadt meg a reboot-mindent-a-ház hurok). A dolgok szűkítésével tudod, hogy panaszkodsz-e az internetszolgáltatóhoz, hogy megoldja a problémádat az irányításodon túl, hibaelhárja a saját útválasztóját, megcsinálja az eszköz szintjét, vagy más módon összpontosítja a figyelmet.

"Segítsen kijavítani a pelyhes internetkapcsolatomat", messze és messze van a leggyakoribb segítségkéréshez a How-To Geekhez, valamint a legmagasabb számú kéréshez, amelyet barátoktól és családtagoktól kapunk. Bármennyire is szeretnénk pontosan megoldani az egyes speciális hálózati problémáidat (mert szeretjük a nagy és kicsi geeky problémákat), ez nem valami, amit mérsékelten tehetünk.

Amit azonban megtehetünk, az internetkapcsolat hibaelhárításának alapjait egy egyszerű munkafolyamat lefedi, amely segíthet bárkinek, függetlenül attól, hogy mennyire tapasztalatlan lehet, kitalálni, hol van a leggyengébb link az otthoni internetkapcsolatukban. A leggyengébb link megtalálásának legmegfelelőbb módja a lánc legfontosabb linkjeiből indulni, és onnan dolgozni. Olvassa el, miközben a hálózat legnagyobb és legkritikusabb összetevőiből dolgozunk az egyes eszközökhöz, és a hibaelhárítás során rálátással szolgálunk.

Amellett, hogy a legnagyobb linkről a legkisebb linkre dolgoznak, a tutorial minden egyes részében a "rövid távú javítás" és a "hosszú távú javítás" című rész foglalkozik azzal, hogy mit kell tennie a probléma megoldásához (esetleg csak ideiglenesen a súlyossága), és mit kell tennie annak biztosítására, hogy a probléma nem tér vissza (ami magában foglalhatja a vezetékes fickó meghívását a vonal teszteléséhez vagy az útválasztó cseréjéhez). Minden szakaszban felsoroljuk a szakasz tetején lévő azonnali lépéseket, majd részletezzük, miért végezzük el az egyes lépéseket.

A modem hibaelhárítása

A szélessávú kapcsolat száloptikával, kábellel vagy DSL-lel, az első állomás a legkritikusabb pont: a modem. Ez az a pont, ahol otthoni hálózata közvetlenül kapcsolódik a külvilághoz, és az otthoni utolsó dolog, amit kezelhet és diagnosztizálhat, mielőtt olyan dolgokba érkezne, amelyeket csak az ISP rögzíthet (például a gyenge jelerősség a vonal jön ki a segédpólusra).

Ha nincs csatlakoztatva a modem szintjén, akkor tényleg halott a vízben, amíg Ön (vagy az internetszolgáltatója) nem oldja meg. Mint ilyen, minden csatlakoztatási hibaelhárítási eljárás első lépése annak megállapítása, hogy a közmondásos érintés bekapcsolt állapotban van, és az internethez való hozzáférés az otthonodba áramlik.

Segít megérteni, milyen a modem fényei

Az egyik leghasznosabb hibaelhárítási trükk, mivel nem igényel különleges képességet vagy problémát a készülékek csatlakoztatásához vagy leválasztásához, egyszerűen csak dokumentációval rendelkezik, amely megmutatja, hogy mi a modem diagnosztikai fényei. Függetlenül attól, hogy megnézed a modem típusszámát, és kinyomtatod a megfelelő oldalakat a kézikönyvből, vagy felnézel az internetszolgáltató weboldalára, és onnan kinyomtatod, a diagnosztikai lap használata rendkívül értékes. Ez a különbség a "Mit jelent a villogó földgömb?" És "A villogó földgömb azt jelenti, hogy a modem kapcsolata van az internetszolgáltatóval", vagy mi van.

A diagnosztikai lámpák csak eddig megyek, és annak megállapítása érdekében, hogy a modem valóban működik-e, nagyon hasznos közvetlenül csatlakoztatni az Ethernet-alapú eszközt közvetlenül a modem Ethernet portjához. Bár soha nem javasolnánk, hogy a számítógépe közvetlenül a modemhez csatlakoztasson valamilyen tűzfalat (például a napi árnyékolókba beépített tűzfalakat), ez esetben kifejezetten megpróbáljuk megállapítani, hogy a modem működőképes. Használhatod a szokásos számítógépedet vagy laptopodat, egy régi beater laptopot, amit csak tesztelés céljából tartasz, vagy akár egy hálózati adapterrel rendelkező médiaeszköz, például egy Amazon Fire TV, egy Apple TV vagy egy Raspberry Pi.

A cél az, hogy közvetlenül csatlakoztassa az eszközt a modemhez egy Ethernet kábel keményvonalán keresztül, és kapcsolatot létesítsen a nagyobb interneten.Ha tényleges számítógépet használ, legyen szó akár laptopról vagy asztali számítógépről, akkor a legjobb, ha egy nagyon egyszerű kapcsolódási tesztet alkalmaznak, például a Google DNS-kiszolgálók pingelését. Ezt úgy teheti meg, ha megnyitja a parancssorból a "cmd" parancsot, és beírja a "ping 8.8.8.8" parancsot. Ha kapsz választ, akkor tudod, hogy a modem kommunikál a külvilággal. Olyan eszközök esetében, amelyekről nem küldhet el egyszerűen egy pingeseményt, próbáljon egyszerű hálózati csatlakozási tesztet végrehajtani, például arra, hogy az eszköz ellenőrizze a szoftverfrissítéseket vagy töltsön be egy streaming videofájlt. A legegyszerűbb teszt elvégzése során, mint egy ping, ideális bármely módszer, amely az Ön számára érdemes.

A rövid távú javítás

Ha úgy találja, hogy a modem és az internetszolgáltató között nincs kapcsolat (mivel a csatlakoztatási teszt nem eredményez pozitív eredményt), a legkönnyebb rövid távú megoldás a modem teljes lekapcsolása az áramforrásról, a hálózati kábelekről és a koaxiális / kábel, amely összekapcsolja a házhoz csatlakoztatott tényleges segédvonalat vagy cseppet.

Step 1: Disconnect your modem entirely from the power and network cables (or at least just the power).

Step 2: Let the device sit for at least 30-60 seconds.

Step 3: Hook up all the network/utility cables and then the power cable.

Ezek nagyon gyakori irányok, amikor technikai támogatást hívsz - mindig azt akarják, hogy legalább fél percig hagyja el az eszközt. De miért?

Ennek hiánya: olyan eszközök, mint a modemek, útválasztók és így tovább, kétféle memóriával rendelkeznek: illékony és nem illékony RAM. A nem illékony RAM (általában NVRAM-ként) olyan, mint egy apró flash meghajtó, amely olyan fontos dolgokat tárol, mint az eszköz operációs rendszere és beállításai. Az illékony memória ugyanúgy működik, mint a számítógépen tárolt memória: az adatok tárolására szolgál az eszköz működése közben, de a tápellátás kikapcsolt állapotában nem tud adatokat tárolni. Az ok, amiről azt mondják, hogy legalább fél percig tartsa a készüléket, azért van, mert a töltés, amely megőrzi a kis adatbuborékot a RAM-ban, olyan hosszú ideig eltarthat, hogy teljesen eloszlassa, és a cél az, hogy a memória teljesen tisztán maradjon, amikor a készülék újraindul.

Ha a modem teljesen bekapcsolt állapotban van, ismételje meg a fenti tesztet laptopjával vagy más Ethernet-engedélyező eszközével annak megállapítására, hogy közvetlen kapcsolat van a modem és a nagyobb internet között. Ha továbbra is fennáll és aktív, nagyszerű. Ha elveszíti a kapcsolatot, jegyezze fel, hogy mennyi idő maradt fenn, mivel ez az információ hasznos lehet a későbbi hibaelhárításhoz.

A hosszú távú javítás

Mi a teendő, ha a modem kerékpározása nem azonnal megoldja a problémát, vagy a probléma gyorsan visszatér? Van egy jó esély arra, hogy valami nem megfelelő a modemmel vagy a kábelezéssel, ami a modemhez vezet. Kapcsolatba kell lépnie az internetszolgáltatóval, és ki kell zárnia a problémákat az oldalukon.

Step 1: Contact your ISP to determine if your modem needs to be remotely reset/reprovisioned.

Step 2: If using a cable modem, determine if the line is split excessively before entering the cable modem.

Step 3: Call a support rep out to test the signal strength at your home to determine if the problem is a weak signal or damaged cable.

Step 4: Barring any of the aforementioned problems, replace the modem.

Előfordulhat, hogy távolról kell biztosítania a modemet, vissza kell állítania, vagy más beállításokat kell végrehajtania (egyszerre volt kábelmodemhárom év hogy később megtudtuk, hogy a kábeles vállalat soha nem volt formális kapcsolatban a fiókunkkal; tech támogatási hívások tele vannak rejtélyekkel).

Az egyik dolog, amit tehetsz az utcai-modem oldalon a dolgok, amelyek segítenek eltávolítani extra elosztók, ha van egy kábelmodem; minden egyes alkalommal, amikor a vonal osztódott elosztóval, a jelerősség csökken az elosztók számával és a splitteren belüli megosztások számával.

Ha a házat a 20. század végén kábellel szerelték fel, akkor jó eséllyel összekapcsolta a ház összes kábelcsöve egy szörnyű 9 irányú osztójával, amely megöli a jel erősségét. Ha egy ilyen dobozt kell használni ahhoz, hogy a TV-jelek különböző helyiségekbe kerüljenek, akkor azt javasoljuk, hogy egy egyszerű kétirányú elosztót használjon a kábel-modem vonalának elágazására, mielőtt megosztaná a nagyobb osztással az egész házban.

Ha sem Ön, sem az internetszolgáltatója által nyújtott távoli támogatás nem tudja visszahelyezni a modemet a navigációs beaconok között, akkor a következő lépés, hogy az ISP képviselője elküldve ellenőrizze a tényleges vonalat, és biztosítsa, hogy a kapcsolat megfelelő jelerősséggel rendelkezik abban a pontban, belép haza, és potenciálisan helyettesítheti a modemet. Ha a modemed tulajdonosod van (és meg kellene!), Akkor a csere költsége van rajtad, de legalábbis tudod, hogy egy felsőbb modemet kapsz és nem fizetsz havi bérleti díjat. A modem cseréje nem szórakoztató (vagy olcsó), de amikor a 7 éves kábelmodem végül belevágta a port, és újabbat cseréltünk rá, a sebesség javulása és stabilitása minden pennyért megérte.

A router hibaelhárítása

Ha a modem az OK-t ellenőrzi, de továbbra is kapcsolódási problémákat okoz, a következő gyanúsított, aki kivizsgálja a routert. A legstabilabb modem lehet a világon, de ha az útválasztó folyamatosan fagyasztja vagy újraindul, nagyon nehéz lesz bármely modern szélessávú alkalmazás, például játék, streaming video stb.

A router problémák messze és messze vannak a leginkább frusztráló otthoni hálózat problémáitól. Ellentétben a modemmel, amely szinte mindig teljesen működőképes vagy teljesen offline, a routerek olyanok lehetnek, mint a régi autók, amelyeknek számtalan problémája és kísértete van a gépben, amelyet le kell töltenie.

A legnagyobb dolog, amikor az útválasztó hibaelhárításakor meg kell állapítani, hogy mi működik (kezdve az olyan alapokkal, mint például az Ethernet-kapcsolattal rendelkező számítógépek és a Wi-Fi-vel összekapcsolt eszközök) és mennyi ideig dolgoznak a problémák előidézése előtt.

A rövid távú javítás

El tudod találni az első lépést? Fogja meg az Ethernet-kompatibilis eszközt, és csatlakoztassa közvetlenül az útválasztóhoz. Ha nincs háztartásban egyetlen Ethernet-képes eszköz, akkor tesztet kell végezni a Wi-Fi segítségével (de javasoljuk, hogy Ethernet-alapú eszközt használjunk). Miért Ethernet? A Wi-Fi hírhedten instabil a keményvonalas kapcsolatokhoz képest, és nagyon hasznos megnézni, hogy a probléma nem annyira az egész router, hanem a Wi-Fi-vel kapcsolatos elemek.Rengeteg routeret birtokolunk és teszteltünk az évek során, ahol a dolgok hardline oldala jól működött, de a Wi-Fi nem volt olyan pompás, mint amilyen lehet.

Step 1: Connect a device directly to the router via Ethernet.

Step 2: Test for connectivity by pinging a common address like Google’s 8.8.8.8 DNS server or loading a web page.

Step 3: Power cycle router if necessary.

Ha nem tud hardline Ethernet kapcsolatot és / vagy vezeték nélküli Wi-Fi kapcsolatot elérni, itt az ideje, hogy újraindítsa. A szélessávú modemhez hasonlóan a router illékony és nem felejtő RAM-mal rendelkezik. A készüléket le kell választani az áramforrásról (nem csak a tápkapcsoló használatával, ha az útválasztója rendelkezik vele) legalább 30 másodpercig, hogy a készülék teljes energiája teljesen eloszolódjon, és az illékony memória teljesen üres legyen.

Az energiagazdálkodás készen áll, és megnézze, hogy helyreállította-e a kapcsolatot. Ismét, mint a modemnél, ha elveszti a kapcsolatot egy idő után, jegyezze fel, mennyi ideig tart.

A hosszú távú javítás

Ha úgy tűnik, hogy az útválasztó állandó problémákat vet fel, hogy egy egyszerű áramellátási ciklus nem kordult ki, ideje kicsit mélyebbre ásni.

Step 1: Check for firmware updates.

Step 2: Reset your router (be sure to record the settings first).

Step 3: If the previous steps fail to resolve your issue then replace the router.

Az első üzleti sorrendnek a firmware ellenőrzése. Ha már évek óta rendelkezik az útválasztóval, és nem rendelkezik automatikus firmware-frissítéssel, akkor elég biztonságos tét, hogy a firmware évek óta eltelt.

Nem csak azt szeretné frissíteni, hogy kihasználja a biztonsági javításokat, de mindazokat a hiányzó hibajavításokat szeretné, amelyek javítják a dolgokat, például a memória szivárgását és az útválasztó operációs rendszer instabilitását. Ellenőrizze az útválasztó vezérlőpaneljét és / vagy a gyártó honlapját a firmware frissítéséhez. A legtöbb modern router beépített check-for-updates funkcióval rendelkezik, amely letölti és telepíti a frissítést, ha jóváhagyja, de a régebbi routerek maguknak kell letölteniük a fájlt, és fel kell tölteniük, mint például egy fájl feltöltése egy weboldalra. a router.

Ha a problémáid Wi-Fi-vel kapcsolatosak, erősen javasoljuk a Wi-Fi-csatorna módosítását. A 2,4 GHz-es sávú Wi-Fi-hálózat nagyon torlódott, és ha meglehetősen sűrű városi környezetben él, elég valószínű (és valószínűleg valószínű, hogy a Wi-Fi-csatornád ellentétes egy vagy több szomszédos útválasztóval). Itt olvashat bővebben az útválasztó csatorna módosításáról.

A második megbízás a router visszaállítása. Ez különbözik a készülék áramellátásától és ténylegesen visszaállítja a gyári beállításokra. Bár egy útválasztó alaphelyzetbe állítása általában nem szükséges, rengeteg helyzetet szaladtunk az évek során, ahol a makacs hibát csak a hard resetelés során szüntettük meg. Mielőtt végrehajtaná ezt a visszaállítást, fontos, hogy tudja, milyen beállítások vannak az útválasztón, így később visszaállíthatja azokat. Lásd a kézikönyvünket Clone Your Current Router fejfájásmentes router frissítéshez, hogy megtekinthesse, milyen beállításokat kell szednie az időt, hogy írjon le a reset végrehajtása előtt.

Végül, ha a hétköznapi routerproblémákkal küzdenek, érdemes fontolóra venni egy újabb routerre történő frissítést. A How-To Geek számos modern és top-tier routeret tesztel, és elmondjuk neked, hogy a routerek, mint például a Netgear R7000 és a D-Link DIR-890L, meglepően stabilak és erősebbek, mint a régi 2000-es évek korai routerek néhány ember még mindig használja.

A készülékek hibaelhárítása

Itt van, ahol a dolgok kicsit őrjöngőek lehetnek. Általánosságban elmondható, hogy meglehetősen könnyű megoldást találni egy modemes problémára, egyfajta könnyen definiálható útválasztó probléma, és gyakran meglehetősen frusztráló, hogy megoldja a problémát egy adott eszközön a hálózaton. Volt például egy iPhone 6 isgyűlölt egy bizonyos forgalomirányítót teszteltünk. Egyetlen másik eszköz sem törődött egyik vagy másik módon, de az adott iPhone 6 nem maradhat többé több percnél tovább a Wi-Fi hozzáférési ponthoz. Néha egyszerűen csak azt találja, hogy az adott eszköz nem az otthoni hálózatának rajongója.

Nem tudunk részletes tanácsokat adni az Ön eszközére, de időnként felajánlhatjuk, hogy az átgondolt eszközöket visszahelyezzük a hálózati tollba.

A rövid távú javítás

Akárcsak a korábbi szakaszainkban is, ha egy eszközt horpadon keresztül lehet felhúzni (a Wi-Fi-problémák elkerülése érdekében), ez remek. Arra törekszünk, hogy a lehető legtöbb eszközt felcsatlakoztassuk az Etherneten keresztül, így amikor és ha a Wi-Fi problémák felbukkannak, akkor békésen nézhetjük filmünket, befejezhetjük munkánkat és később foglalkozhatunk a Wi-Fi-vel.

Step 1: Hook the device up, if possible, directly to the router.

Step 2: Restart the device or otherwise force a new address assignment.

Akár Wi-Fi vagy Ethernet csatlakozik, az első egyszerű lépés az újraindítás. Az eszköz újraindítási oka szinte mindig rövid vagy akár hosszú távú bajlást jelent a hálózati problémák miatt, szinte kizárólag a DHCP-hez, a router (és az együttműködő eszközök) által használt dinamikus címkiosztási szolgáltatáshoz, hogy egyedi helyi hálózati IP-cím. Amikor újraindítja a készüléket, akkor mind az útválasztót, mind a készüléket arra kényszeríti, hogy átmenjen a hozzárendelési folyamaton, és gyakran oldja meg a problémákat.

A számítógépeken az operációs rendszer hálózati összetevőjét az újraindítás nélkül új megbízás kérésére kényszerítheti. A legegyszerűbb módja például a Windows parancsfájl megnyitása és az "ipconfig / release" parancs beírása a hozzárendelt cím eldobására, majd az "ipconfig / renew" parancsra, hogy kényszerítsen egy olyan frissítést, amelyben a számítógép kérni fogja egy új cím az útválasztóból.

Hosszú távú eszközhibák elhárítása

A DHCP-hozzárendelés újraindítása és kényszerítése rövid távú trükk, de gyakran időre van szüksége, hogy kicsit hosszabb ideig módosítsuk a hálózatot. Ha ismétlődő problémái vannak a készülékek elhagyásával (és a fejfájás forrásaként kizárta a Wi-Fi torlódást), akkor hasznosnak találhatja a statikus IP-címek hozzárendelését az eszközhöz. Válasszon ki egy címet a DHCP-kiszolgáló által használt poolon kívül (ellenőrizze az útválasztóját, hogy lássa, mi ez a készlet), majd hozzárendelje a készülékhez az útválasztó vezérlőpultján.

Step 1: Assign static IP addresses.

Step 2: Change the Wi-Fi band the device uses.

Egy másik trükk, amely jól illeszkedik a 2,4 GHz-es és az 5 GHz-es sávok kezelésére képes Wi-Fi eszközökhöz, az eszköz végleges átkapcsolása az egy sávra vagy a másikra (előnyben részesítve a leggyengébb 5Ghz sávot). Annak érdekében, hogy mindegyik zenekarhoz hozzon létre egy egyedi SSID-t, így kiválaszthatja a másik felett (és kényszerítheti eszközét arra, hogy elfelejtse a zenekar jelszavát, amelyet nem kíván használni). Például ha az aktuális SSID "StevesHouse", hagyja 2.4GHz-es "StevesHouse" -ként, és nevezze át az 5GHz rádiót "StevesHouse5G" egy másik jelszóval. Minden eszköze továbbra is ugyanazon a hálózaton lesz, de könnyebben elkülönítheti őket a két sáv között.


A hálózati eszközök hibaelhárítása nem annyira szórakoztató, de legalább az útmutatóval világos munkafolyamat és egyértelmű eredmény: stabil és élvezetes internet-hozzáférés.

Van hálózati hibaelhárítási tipp vagy trükk? Ugorj a fórumunkhoz az alábbi linkre, és oszd meg a bölcsességedet. Kérdése van az otthoni hálózati hardverről? Lépjen nekünk egy e-mailt az [email protected] címen.

Kép jóvoltából Chauncey Davis.

Link
Plus
Send
Send
Pin