Hogyan léphet kapcsolatba ügyfélszolgálatával és valójában egy embert

Tartalomjegyzék:

Hogyan léphet kapcsolatba ügyfélszolgálatával és valójában egy embert
Hogyan léphet kapcsolatba ügyfélszolgálatával és valójában egy embert

Videó: Hogyan léphet kapcsolatba ügyfélszolgálatával és valójában egy embert

Videó: Hogyan léphet kapcsolatba ügyfélszolgálatával és valójában egy embert
Videó: How to Delete Yahoo Account Permanently? Deactivate Yahoo Account (2022) - YouTube 2024, Március
Anonim
A vállalatok nehezebbé és nehezebbé teszik az ember számára, hogy segítsen megoldani a problémát. Hívja fel őket, és gyakran telefonfában végződnek, megkérik, hogy írják be a számot számonként, vagy beszéljenek egy automatikus rendszerről.
A vállalatok nehezebbé és nehezebbé teszik az ember számára, hogy segítsen megoldani a problémát. Hívja fel őket, és gyakran telefonfában végződnek, megkérik, hogy írják be a számot számonként, vagy beszéljenek egy automatikus rendszerről.

De még mindig vannak emberek, akik a legtöbb ügyfélszolgálat részlegében dolgoznak - csak meg kell tudnia, hogyan juthat el hozzájuk. Íme néhány egyszerűbb módszer, amire szükséged van.

Online chatelni

A telefon nem az egyetlen lehetőség az emberekkel való beszélgetésre. Sok vállalat is kínál egy online chat felületet, amely lehetővé teszi, hogy beszéljen egy embert a billentyűzetről. Néhány kérdésre még mindig válaszolni kell, de sokkal gyorsabb lesz, és a várakozási idő általában sokkal rövidebb. Néha előfordulhat, hogy azonnal kap egy embert, míg a telefonvonalak sokáig várnak. Ellenőrizze a cég weboldalát, hogy megnézze, kínál-e ügyfélszolgálatot online csevegéssel, és ha létezik, próbálja meg ezt a lehetőséget.
A telefon nem az egyetlen lehetőség az emberekkel való beszélgetésre. Sok vállalat is kínál egy online chat felületet, amely lehetővé teszi, hogy beszéljen egy embert a billentyűzetről. Néhány kérdésre még mindig válaszolni kell, de sokkal gyorsabb lesz, és a várakozási idő általában sokkal rövidebb. Néha előfordulhat, hogy azonnal kap egy embert, míg a telefonvonalak sokáig várnak. Ellenőrizze a cég weboldalát, hogy megnézze, kínál-e ügyfélszolgálatot online csevegéssel, és ha létezik, próbálja meg ezt a lehetőséget.

Néhány vállalat még e-mailes támogatást is kínál, így kapcsolatba léphet egy emberrel, akinek problémája van. Ez nem mindig működik - néha tényleg szükség van hátra és felfelé az emberekkel való interakcióra. De Amazon például online csevegést, e-mailt és telefonos interakciót kínál, ha meglátogatja a támogatási webhelyét. Az e-mail beállítással sikeresen megoldottuk a vásárlásokkal kapcsolatos problémákat, kiküszöböltük a gyors üzenetet és hasznos válasz érkeztünk a probléma kezelésére a következő napon belül. Megkaptál egy embert, hogy megoldja a problémát, és nem is kell várnia, vagy beszélni egy emberrel.

Húzza át a telefonfákat és menjen közvetlenül egy üzemeltetőhöz

Ha beszélni kell valakivel a telefonon, akkor van néhány módja annak, hogy kihagyja a fát, és megkapja az embert. Gyakran egyszerűen csak nyomva tartja a "0" billentyűt a "kezelő" számbillentyűre, amíg a rendszer egy ember felé irányítja. Az automatizált hangrendszerekkel gyakran beszélhetsz "beszélj egy ügynöknek", "ügynöknek", "képviselőnek" vagy valami hasonlónak, ha embert kapsz, még akkor is, ha a rendszer csak azt kéri, hogy írja le a problémát. Néha előfordulhat néhány próbálkozás, mielőtt ténylegesen válaszolna a kérésére.
Ha beszélni kell valakivel a telefonon, akkor van néhány módja annak, hogy kihagyja a fát, és megkapja az embert. Gyakran egyszerűen csak nyomva tartja a "0" billentyűt a "kezelő" számbillentyűre, amíg a rendszer egy ember felé irányítja. Az automatizált hangrendszerekkel gyakran beszélhetsz "beszélj egy ügynöknek", "ügynöknek", "képviselőnek" vagy valami hasonlónak, ha embert kapsz, még akkor is, ha a rendszer csak azt kéri, hogy írja le a problémát. Néha előfordulhat néhány próbálkozás, mielőtt ténylegesen válaszolna a kérésére.

Az egyik osztályon az emberek gyakran irányíthatnak az emberre egy másik osztályon. Ha problémái vannak a termékeket értékesítő vállalat ügyfélszolgálatának elérésében, próbálja meg felvenni a kapcsolatot az értékesítési részleggel. Lehet, hogy szívesebben vesznek fel telefonnal egy személynel. Ezután kérheti az értékesítési ügyintézőt, hogy kapcsolódjon hozzá a megfelelő részleghez.

Használja a GetHuman-ot a különösen makacs telefonfákhoz

Ha a szokásos trükkök nem működnek, a GetHuman.com egy nagyszerű erőforrás, amely információt nyújt arról, hogyan szerezhet be embert a telefonon egy csomó különböző cégnél. A weboldal útmutatókat kínál azoknak az idegesítő telefonfáknak a navigálásához, amelyek megkövetelik, hogy nyomjon meg egy gombot a gomb után, és végiggördüljön egy olyan automatizált rendszeren, amely a vállalat pénzt takarít meg, mielőtt átadná a drágább ügyfélszolgálatnak.
Ha a szokásos trükkök nem működnek, a GetHuman.com egy nagyszerű erőforrás, amely információt nyújt arról, hogyan szerezhet be embert a telefonon egy csomó különböző cégnél. A weboldal útmutatókat kínál azoknak az idegesítő telefonfáknak a navigálásához, amelyek megkövetelik, hogy nyomjon meg egy gombot a gomb után, és végiggördüljön egy olyan automatizált rendszeren, amely a vállalat pénzt takarít meg, mielőtt átadná a drágább ügyfélszolgálatnak.

Látogasson el a GetHuman.com telefonszámadatbázisába, csatlakoztassa a cég nevét a fiókba, és megjelenik az emberrel való kapcsolatfelvételre vonatkozó információ. Soha nem használtuk fel a GetHuman fizetett szolgáltatásait, de néhány alkalommal sikeresen alkalmaztuk az ingyenes útmutatókat.

Például csatlakoztassa a "Comcast" dugót a dobozba, kattintson a "Telefon és kapcsolatfelvétel" lehetőségre, és megjelenik az adott telefonszámra vonatkozó információ, az átlagos várakozási idő, a hívásközpont órái és a gombok, amelyeket meg kell nyomnia hogy olyan embert szerezzen, aki segíthet a vonalon.

Próbálja ki a Társaság Facebook vagy Twitter oldalát

A Twitter gyakran jobb módja annak, hogy megoldja a problémákat egy nem reagáló cégnél, mint a normál támogatási csatornák. Ez azért van, mert a vállalatok olyan szociális média-csapatokkal rendelkeznek, amelyek elkülönülnek a szokásos ügyfélszolgálati csapattól, és túl sok nyilvános panaszt akarnak elkerülni a közösségi médiától.

Egyes kisebb cégek számára a Facebook oldalukra vonatkozó megjegyzések szintén jól működhetnek, bár a Twitter egyre népszerűbb az online ügyfélszolgálat számára.

Kapcsolja össze problémáját a hivatalos fiókkal - vagy a hivatalos támogatási fiókkal -, és kérheti további információ megkeresését, vagy kapcsolatot létesíthet valakivel, aki segíthet a probléma megoldásában. Érdemes lövés, ha a normális csatornák csak nem működnek érted - talán egyáltalán nem léphet kapcsolatba egy emberrel, vagy talán az emberek, akikkel beszéltél, úgy tűnik, nincs elegendő hatalma vagy érdeke a probléma megoldásában. És ha nyilvánosságra hozza a problémáját minden követődnek, akkor még szívesebben tud segíteni.

Image
Image

Menj beszélni valakinek személyesen

Bizonyos esetekben az embernek szóló beszélgetés lehet, hogy személyesen meglátogathat egy üzletet. Ez még nagyobb vállalkozásoknál is segít, mint az internetszolgáltatók, a mobiltelefon-szolgáltatók és a bankok. Ha az üzletnek olyan helyi fiókja van, amely az ügyfelekkel vagy az ügyfelekkel foglalkozik, próbálkozzon személyesen. Nem hagyhatják figyelmen kívül, ha az arcuk előtt állsz, és a tároló képviselőinek sokkal erősebb vágya van arra, hogy megbizonyosodjon arról, hogy boldogan távozik. Olyan helyzetekben vagyunk, ahol - 6 óra elteltével próbálkozunk a telefonos támogatással - egy boltba mentünk 20 perc alatt megoldani a problémát.

Ajánlott: