De még mindig vannak emberek, akik a legtöbb ügyfélszolgálat részlegében dolgoznak - csak meg kell tudnia, hogyan juthat el hozzájuk. Íme néhány egyszerűbb módszer, amire szükséged van.
Online chatelni
Néhány vállalat még e-mailes támogatást is kínál, így kapcsolatba léphet egy emberrel, akinek problémája van. Ez nem mindig működik - néha tényleg szükség van hátra és felfelé az emberekkel való interakcióra. De Amazon például online csevegést, e-mailt és telefonos interakciót kínál, ha meglátogatja a támogatási webhelyét. Az e-mail beállítással sikeresen megoldottuk a vásárlásokkal kapcsolatos problémákat, kiküszöböltük a gyors üzenetet és hasznos válasz érkeztünk a probléma kezelésére a következő napon belül. Megkaptál egy embert, hogy megoldja a problémát, és nem is kell várnia, vagy beszélni egy emberrel.
Húzza át a telefonfákat és menjen közvetlenül egy üzemeltetőhöz
Az egyik osztályon az emberek gyakran irányíthatnak az emberre egy másik osztályon. Ha problémái vannak a termékeket értékesítő vállalat ügyfélszolgálatának elérésében, próbálja meg felvenni a kapcsolatot az értékesítési részleggel. Lehet, hogy szívesebben vesznek fel telefonnal egy személynel. Ezután kérheti az értékesítési ügyintézőt, hogy kapcsolódjon hozzá a megfelelő részleghez.
Használja a GetHuman-ot a különösen makacs telefonfákhoz
Látogasson el a GetHuman.com telefonszámadatbázisába, csatlakoztassa a cég nevét a fiókba, és megjelenik az emberrel való kapcsolatfelvételre vonatkozó információ. Soha nem használtuk fel a GetHuman fizetett szolgáltatásait, de néhány alkalommal sikeresen alkalmaztuk az ingyenes útmutatókat.
Például csatlakoztassa a "Comcast" dugót a dobozba, kattintson a "Telefon és kapcsolatfelvétel" lehetőségre, és megjelenik az adott telefonszámra vonatkozó információ, az átlagos várakozási idő, a hívásközpont órái és a gombok, amelyeket meg kell nyomnia hogy olyan embert szerezzen, aki segíthet a vonalon.
Próbálja ki a Társaság Facebook vagy Twitter oldalát
A Twitter gyakran jobb módja annak, hogy megoldja a problémákat egy nem reagáló cégnél, mint a normál támogatási csatornák. Ez azért van, mert a vállalatok olyan szociális média-csapatokkal rendelkeznek, amelyek elkülönülnek a szokásos ügyfélszolgálati csapattól, és túl sok nyilvános panaszt akarnak elkerülni a közösségi médiától.
Egyes kisebb cégek számára a Facebook oldalukra vonatkozó megjegyzések szintén jól működhetnek, bár a Twitter egyre népszerűbb az online ügyfélszolgálat számára.
Kapcsolja össze problémáját a hivatalos fiókkal - vagy a hivatalos támogatási fiókkal -, és kérheti további információ megkeresését, vagy kapcsolatot létesíthet valakivel, aki segíthet a probléma megoldásában. Érdemes lövés, ha a normális csatornák csak nem működnek érted - talán egyáltalán nem léphet kapcsolatba egy emberrel, vagy talán az emberek, akikkel beszéltél, úgy tűnik, nincs elegendő hatalma vagy érdeke a probléma megoldásában. És ha nyilvánosságra hozza a problémáját minden követődnek, akkor még szívesebben tud segíteni.
Menj beszélni valakinek személyesen
Bizonyos esetekben az embernek szóló beszélgetés lehet, hogy személyesen meglátogathat egy üzletet. Ez még nagyobb vállalkozásoknál is segít, mint az internetszolgáltatók, a mobiltelefon-szolgáltatók és a bankok. Ha az üzletnek olyan helyi fiókja van, amely az ügyfelekkel vagy az ügyfelekkel foglalkozik, próbálkozzon személyesen. Nem hagyhatják figyelmen kívül, ha az arcuk előtt állsz, és a tároló képviselőinek sokkal erősebb vágya van arra, hogy megbizonyosodjon arról, hogy boldogan távozik. Olyan helyzetekben vagyunk, ahol - 6 óra elteltével próbálkozunk a telefonos támogatással - egy boltba mentünk 20 perc alatt megoldani a problémát.