Az online vélemények egyre rosszabbak: hogyan értékesítik az eladók a jövedelmező vélemények értékelését

Tartalomjegyzék:

Az online vélemények egyre rosszabbak: hogyan értékesítik az eladók a jövedelmező vélemények értékelését
Az online vélemények egyre rosszabbak: hogyan értékesítik az eladók a jövedelmező vélemények értékelését

Videó: Az online vélemények egyre rosszabbak: hogyan értékesítik az eladók a jövedelmező vélemények értékelését

Videó: Az online vélemények egyre rosszabbak: hogyan értékesítik az eladók a jövedelmező vélemények értékelését
Videó: How to Delete Your Old Tweets - YouTube 2024, Március
Anonim
Ezen a ponton valószínűleg tudatában van annak, hogy az internetes visszajelzések kevesebbek lehetnek, mint a becsületesek. A gördülékeny értékesítők, gyártók és más vállalkozások nem éri el a gazdasági szivattyúik lenyűgöző dicséretét azoktól, akik nem teljesen pártatlanok.
Ezen a ponton valószínűleg tudatában van annak, hogy az internetes visszajelzések kevesebbek lehetnek, mint a becsületesek. A gördülékeny értékesítők, gyártók és más vállalkozások nem éri el a gazdasági szivattyúik lenyűgöző dicséretét azoktól, akik nem teljesen pártatlanok.

De a hamis értékelés nem az egyetlen módja a játéknak a rendszerről: van egy új és egyre növekvő tendencia a felülvizsgálat, amely manipulálható, és fordult a cég tisztességtelen előnye akkor is, ha maradnak a valódi ügyfelek. Általában ezeket a véleményeket olyan helyeken hozták létre, amelyek eltérnek az aktuális értékesítési vagy szolgáltatási ponttól, majd kiemelik vagy eltemetik az eladó örömére. Arról szól, hogy megkapja a megfelelő típusú expozíciót a SEO vagy a kereső optimalizálásához.

Egy jól ismert sablon

Amikor az interneten ellentmondásos felhasználói áttekintésekről van szó, nincs jobb példa, mint a Yelp. Nyilvánvalóan az éttermi felülvizsgálatok helyszíne, amely többé-kevésbé minden kiskereskedelmi vállalkozásra bővült, a Yelp mindvégig kétségbeesett hírnevet szerzett mindkét vállalkozói és ügyfelek között, ellentmondásos politikáinak köszönhetően.

Annak ellenére, hogy az ügyfelektől kifogástalan véleményeket állítottak, a Yelpt azzal vádolták, hogy felajánlotta, hogy eltávolítja a rossz véleményeket, és kiemeli a pozitívakat a vállalkozásoktól származó többlet pénzért, eltávolítja a pozitív véleményeket, amikor a vállalkozások visszautasították a fizetett hirdetések ajánlatait, és reklámozták a versenytársakat a kisvállalkozások oldalain aki nem volt hajlandó fizetni.

Eddig azonban a panaszok és a gyanúktól fenyegető jogi fenyegetések sikertelenek voltak büntető eredményeket. Ezek közül a legnagyobbak a kisvállalkozások osztályellenes keresetei, amelyek a zsarolás társaságát vádolták. A szövetségi fellebbviteli bíróság elutasította a pert, nem azt a meggyőződést, hogy a Yelp nem tett semmi rosszat, de miután megállapította, hogy a magán weboldalon végzett bírálatok manipulálása nem számít be zsarolásnak, még akkor sem, ha bebizonyosodott volna.
Eddig azonban a panaszok és a gyanúktól fenyegető jogi fenyegetések sikertelenek voltak büntető eredményeket. Ezek közül a legnagyobbak a kisvállalkozások osztályellenes keresetei, amelyek a zsarolás társaságát vádolták. A szövetségi fellebbviteli bíróság elutasította a pert, nem azt a meggyőződést, hogy a Yelp nem tett semmi rosszat, de miután megállapította, hogy a magán weboldalon végzett bírálatok manipulálása nem számít be zsarolásnak, még akkor sem, ha bebizonyosodott volna.

Ennek ellenére nyilvánvaló a nagy horderejű és legalábbis elméletileg pártatlan értékelés értéke. Egyes tech-savas városi központokban működő kisvállalkozások évről évre folytathatják életüket és meghalhatnak a Yelp eredményei. Most a keresőmotorok, mint a Google, kezdték integrálni mind a saját véleményüket (a Google Térkép felülvizsgálati rendszerén keresztül), másrészt a harmadik felek platformjait a keresőmotorokba. Vegye figyelembe, hogy egy népszerű Fort Worth étterem webes keresője öt csillagos skálájú értékelést tartalmaz a Google Térképről, a TripAdvisor-ról, a Yelpről, a Zagatról és az Open Table-ról, amelyek mind nagyon láthatóak az első oldalon.

A lényeg az, hogy rávilágítsunk arra, hogy az értékes online értékelések hogyan lehetnek az üzleti vállalkozások számára … és mennyire jövedelmező, hogy képesek legyenek manipulálni ezeket a véleményeket.
A lényeg az, hogy rávilágítsunk arra, hogy az értékes online értékelések hogyan lehetnek az üzleti vállalkozások számára … és mennyire jövedelmező, hogy képesek legyenek manipulálni ezeket a véleményeket.

Az algoritmus beállítása

Most, hogy minden vállalkozás megérti az online felülvizsgálatok létfontosságú természetét, nem is beszélve arról, hogy mennyire hajlamosak, új játékosok érkeznek. Miközben a Google vagy a Zagat eszközei kedvelik a felhasználók visszajelzéseit, mivel az eszközöket értékesebbé teszik ugyanezen felhasználók számára, egy új osztály felülvizsgálati szolgáltatás jön létre a vállalkozások javára. Képzelje el, hogy az információs kor, mint inga: az internetes áttekintések decentralizált hatalmat váltottak ki a fogyasztók javára, és most a vállalkozások megpróbálják visszahúzni a másik irányba.

Kiváló példa volt néhány hete. Vásároltam egy Steam játékkódot egy eladótól az eBay-en - semmi különösebben szokatlan vagy érdekes, és megkaptam, amit fizetett mindenféle probléma nélkül. De miután a tranzakció befejeződött, kaptam egy e-mailt, amelyben kérni kell az eladó szolgáltatásának felülvizsgálatát.
Kiváló példa volt néhány hete. Vásároltam egy Steam játékkódot egy eladótól az eBay-en - semmi különösebben szokatlan vagy érdekes, és megkaptam, amit fizetett mindenféle probléma nélkül. De miután a tranzakció befejeződött, kaptam egy e-mailt, amelyben kérni kell az eladó szolgáltatásának felülvizsgálatát.

Első pillantásra ez eléggé szokásos gyakorlatnak tűnik. Végtére is, az eBay eladók szeretnek pozitív véleményeket, mint bárki más. De eszembe jutott, hogy az eBay felülvizsgálati rendszere kissé atipikus: a tranzakciók után az ügyfeleket arra kérik, hogy egyszerűen értékeljék az eladót pozitívnak, semlegesnek vagy negatívnak. De itt az e-mailben egy ismeretlen öt-öt csillagot használtunk.

A finom nyomtatás elolvasása után megállapítottam, hogy az eladó által keresett vélemény egyáltalán nem az eBay-en, hanem a TrustPilot nevű harmadik fél webhelyén. A TrustPilot nem rendelkezik kapcsolattal az eBay-hez, saját adatbázist ad az értékesítőnek és a termékértékeléseknek, amelyeket ezután a gyártó weboldalaira csatlakoztathatunk … természetesen egy 300 dolláros havi díjért. Az eBay-kereskedő a TrustPilot-nal feliratkozott, és a címet és a felhasználói adatokat a TrustPilot-nak adta az engedélyem nélkül, és anélkül, hogy az e-mail címének testületeit is megmondaná.
A finom nyomtatás elolvasása után megállapítottam, hogy az eladó által keresett vélemény egyáltalán nem az eBay-en, hanem a TrustPilot nevű harmadik fél webhelyén. A TrustPilot nem rendelkezik kapcsolattal az eBay-hez, saját adatbázist ad az értékesítőnek és a termékértékeléseknek, amelyeket ezután a gyártó weboldalaira csatlakoztathatunk … természetesen egy 300 dolláros havi díjért. Az eBay-kereskedő a TrustPilot-nal feliratkozott, és a címet és a felhasználói adatokat a TrustPilot-nak adta az engedélyem nélkül, és anélkül, hogy az e-mail címének testületeit is megmondaná.

A TrustPilot-on számlákat lehet készíteni, függetlenül attól, hogy az üzlet akar-e vagy sem, de csak azok fizetik fel, akik eltávolítják a (esetleg versengő) hirdetéseket a vállalati profiljukból, és a szabad számlák csak korlátozott számú felülvizsgálati meghívást kapnak, mint a fentiek. A még drágább és nem értékelt számlákkal kapcsolatos bonyolultabb eszközök közé tartozik a képes meghívók személyre szabása, üzleti hivatkozások létrehozása, a TrustPilot áttekintő űrlap beillesztése a gyártó webhelyére, a "címkézés" felülvizsgálat a TrustPilot pontosabb figyelésére.

Image
Image

Kifejezetten megfogalmazva, a TrustPilot felülvizsgálatai a TrustPilot fizető vállalatok javára léteznek, nem azok a felhasználók, akik feltételezhetik, hogy értéket szerezhessenek a korábbi ügyfelek véleményeiből. A vállalat maga is piacgá alakul, így a vállalkozások számára nemcsak az internetes növekedés, hanem a fogyasztók tájékoztatása.A TrustPilot-nak a szokásos hamis felülvizsgálati problémákkal is szemben kell állnia, mivel a kifizetetlen kritikákat leginkább megkérdőjelező vállalkozások fizetésére szolgálnak, és a hamisítatlan visszacsatolásokat a tech-savvy szerződéses munkavállalók értékesítik egy időben, amint ezt a Guardian cikkben megjegyeztük. Természetesen, ha az egész vállalkozása azon alapul, hogy más vállalkozásokat hagynak pozitív visszajelzéseken, és elrejti vagy elutasítja a negatívakat, mindezt egy kissé gyanús márka hírneve felépítéséhez és a keresőmotor helyzetének javításáhoznémilegkevésbé motiválta, hogy ténylegesen keressen hamis véleményeket, amelyek pozitívak a negatív helyett.

A TrustPilot együttműködik a Google-lal, biztosítva a kurátori felülvizsgálati adatokat releváns termék- és cégkeresésekhez. És most már tudod, hogy egy kis eBay eladó miért várna egy vevőt arra, hogy készítsen felülvizsgálatot a TrustPilotról, nem pedig az eBay-en.

Hogyan kell a Spot Review Manipulációt

Sajnos a kormányzati és a fogyasztói érdekképviseletek erőfeszítései ellenére hamis felülvizsgálatok és kevésbé jogosultak felülvizsgálati szolgáltatások bárhová megyek. A web csak túl nagy, túl sok vállalat és üzemeltető rejtőzik a margóban, hogy teljesen megszabaduljon ettől a viselkedéstől. Mindaddig, amíg van olyan él, amely az ügyfelek olyan adatokkal történő bemutatását jelenti, amelyek kevesebb, mint teljesen pontosak, az online vásárlás és felülvizsgálat során egészséges adag szkepticizmust kell használnunk. A digitális korszak egyenértékű, 100% -os csirkehússal

Van néhány józan ész, hogy elkerüljék a játékot ilyen módon. Az egyik, soha nem fogadja el a harmadik fél webhelyének felülvizsgálati kérését: az eBay-en és az Amazon-on lévő webhelyek eladóknak csak azokra a konkrét webhelyekre kell visszajelzéseket kapniuk, ahol az interakció zajlik. Nyugodtan hagyja el saját, kéretlen visszajelzéseit olyan helyekről, mint a Google Térkép, természetesen.

Ez még mindig kissé szerencsejátékos. Például, ha Samsung-t vásárol a Samsung.com weboldalról, akkor többé-kevésbé bízni kell abban, hogy a cég honlapján és ellenőrzése alatt álló megjegyzések valódiak. A Samsung maga is használ egy harmadik féltől származó felülvizsgálati szolgáltatást a saját webhelyén, a BazaarVoice-t, amely a szolgáltatásait "ûrzött generált tartalom marketingnek", nem pedig pártatlan visszajelzésként értékeli. Ha elhagyod a Samsung.com webhelyről szóló véleményét, akkor nem adod meg információt a fogyasztóknak, akkor részt veszel a Samsung marketing tevékenységében.

Szerencsére vannak más módok a hamisítványok feltárására. Ha több e-mailt kap a felülvizsgálat kérésére, akkor az esélyek olyanok, hogy legalább egyikük megpróbálja elkábítani egy másik webhelyre. Amikor elolvassa a bolt vagy árucikk értékelését, nézze meg éles ellentétben az értékelések között. Ha a legtöbbjük akár teljesen pozitív vagy negatív, akkor lehet, hogy a cég hamis véleményezőket veszi fel (vagy egyszerűen hamis számlákat készít), hogy kiegyenlítse a pontszámot.
Szerencsére vannak más módok a hamisítványok feltárására. Ha több e-mailt kap a felülvizsgálat kérésére, akkor az esélyek olyanok, hogy legalább egyikük megpróbálja elkábítani egy másik webhelyre. Amikor elolvassa a bolt vagy árucikk értékelését, nézze meg éles ellentétben az értékelések között. Ha a legtöbbjük akár teljesen pozitív vagy negatív, akkor lehet, hogy a cég hamis véleményezőket veszi fel (vagy egyszerűen hamis számlákat készít), hogy kiegyenlítse a pontszámot.

A hamis online visszajelzésekre vonatkozó egyéb jelző példák közé tartoznak az általános üzenetek, amelyek nem tartalmaznak specifikus szolgáltatásokat vagy termékeket, többszöri megismételt megfogalmazás több visszajelzésben vagy akár felhasználónevekben és szegény angol nyelven (vagy bármi más is a helyi nyelven). Ha látja ezeket a figyelmeztető jelzéseket egy harmadik fél webhelyén, több látszólag nem kapcsolódó szállítói profilon, akkor többé-kevésbé figyelmen kívül hagyhatja az ott látható összes információt.

Ajánlott: